"DLCom"




Call center, call центр, колл центр DLCom - контакт центр
О компании
Услуги
Ситуации
Клиенты
Сотрудники
Вакансии
Контакты
Карта сайта




заказать сейчас



call-center, горячая линия контакты

Центр обработки телефонных вызовов - call-centre (колл-центр) – Ваш личный контакт-центр!

DLCom. Общение с клиентом — информационная поддержка Вашего бизнеса!

Провести маркетинговое исследование, качественный опрос потребителей, повысить телефонные продажи можно с нашей помощью!

 

ИССЛЕДОВАНИЯ

Маркетинговые исследования дают колоссальный результат. Взаимодействуя с потребителем, сотни и тысячи продавцов по всему миру увеличили телефонные продажи, опираясь на полученную информацию в call centre или интернете.

ТЕХНОЛОГИИ

Вы можете быть уверены, что у нас в call centre используются лишь самые инновационные технологии. Каждый звонок в call centre принимается и срочно обрабатывается.

CALL-ЦЕНТР

Наш call центр помогает во многом: мы донесем информацию о Ваших товарах и услугах, о проводимых акциях, поможем обновить клиентскую базу и наладим телефонные продажи. И все это – срочно, качественно, эффективно.

ОПЫТ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Наш call центр работает от имени своих клиентов, и мы следим за тем, чтобы сохранять «лицо» Вашей компании, понимаем, как важно быть доброжелательными и почтительными в общении. И все, кто обращался в call центр DLCom, остались довольны!

Call центр – лучший помощник в работе с клиентам

Деятельность любой современной компании немыслима без маркетинговых подразделений, которые отвечают за работу с клиентами. На самом деле поддержка обслуживания на высоком уровне – довольно тяжелый, однако благодарный труд. Значительное увеличение эффективности работы с клиентами дают центры обработки телефонных звонков – call centre. В развитых странах Запада более 80% средних и крупных компаний имеют или арендуют контакт центр.

Термин "call centre" в русском языке имеет перевод, звучащий как "центр обслуживания телефонных звонков", однако чаще всего его называют "колл центр". В действительности call-центр обрабатывает огромное количество поступающих каждую минуту телефонных звонков.

Контакт центр в большей степени нужен тем компаниям, где менеджеры по продажам не могут справляться с огромным количеством поступающих звонков от потенциальных клиентов. Следует отметить, что именно по первому звонку заказчик будет оценивать профессионализм компании и решать, насколько высок ее сервис обслуживания и стоит ли с ней работать. Тот потенциальный клиент, который не сможет дозвониться этой компании, позвонит конкурентам.

Call центр предлагает использовать существующие у компании ресурсы – преимущественно штат сотрудников и линии телефонной связи – самым наилучшим образом – для обслуживания телефонных клиентских вызовов.

Что даст профессиональный call centre продажам компании?

Информативный обзвон

Иногда возникают ситуации, когда компании необходимо оповестить клиентов об изменении в работе, однако секретари и менеджеры не в состоянии обзвонить всю клиентскую базу и продолжать выполнять иные обязанности. При обращении к профессионалам, специалисты займутся обзвоном клиентской базы. Если целью обзвона является поиск клиентов, будет разработан алгоритм переадресации – каждого заинтересовавшегося потенциального клиента соединят с менеджером по продажам для обсуждения подробностей.

Телефонный опрос

Контакт центр проводит телефонный опрос в том случае, когда компании необходимо провести маркетинговое исследование и получить достоверную информацию о целевой аудитории. Для этого специалисты разрабатывают схемы опросов, зависящие от ответов респондента и изменяющиеся в ходе конкретного разговора. В результате исследования компания получает нужные данные, позволяющие правильно оценить аудиторию, спрос на услуги и товары, а кроме того, оценку возможности получения новых заказов.

Холодные звонки

Иными словами, продажи по телефону. В случае необходимости прямых телефонных продаж, колл центр может провести презентацию товаров и услуг компании специальной группой сотрудников, специализирующихся на привлечении клиентов. Операторы занимаются обзвоном потенциальных покупателей и, проводя устные презентации, предлагают воспользоваться услугами компании. Если клиент проявляет интерес, то ему отправляют коммерческое предложение удобным для него способом или переводят звонок на менеджера по продажам компании, которым необходимо будет только обрабатывать поступающие заказы в срок.

 


20.09.2007
Сколько времени необходимо потенциальному клиенту, для того, чтобы позвонить вашему конкуренту. Не знаете? А мы знаем! Не более 1 минуты! Достаточно лишь 60 секунд, чтобы ваш потенциальный клиент, стал постоянным клиентом вашего конкурента.

© 2010 BakuhatsU - Качественная раскрутка и поисковое продвижение сайтов
Создание сайта PerfectWeb
Copyright © Call центр «DLCom»